La importancia de las personas (y de sus nombres)

En las conferencias que doy, siempre comparto con la audiencia lo que yo creo debe ser el propósito de una empresa: CREAR Y MANTENER CLIENTES. Partiendo de esa base, podemos concluir que toda empresa necesariamente se relaciona con PERSONAS (subrayadito y con negrita para que veas lo importante que es). Sin embargo, en la práctica vemos que la rutina nos hace perder de vista esto y actuamos como zombies, no establecemos comunicación y nos limitamos a decirle al cliente: "Gracias por su compra... vuelva pronto" (¡y eso que estoy siendo buena gente!)

Recordemos que la mayoría de nuestras empresas MyPE son relacionales, osea, que establecemos (o deberíamos establecer) una relación estrecha con nuestros clientes y lograr que con el paso del tiempo se conviertan en nuestros amigos. Por esa razón es muy importante conocer y utilizar constantemente el nombre de nuestro cliente.

Aquí te comparto una breve historia de un estudiante que aprendió (a la fuerza) la importancia de usar los nombres de las personas:
Durante mi segundo semestre en la escuela de enfermería, nuestro profesor nos dio un examen sorpresa.
Leí rápidamente todas las preguntas, hasta que llegué a la última: "¿Cuál es el nombre de la mujer que limpia la escuela?".Pensé que seguramente era una broma. Había visto muchas veces a la mujer que limpiaba la escuela. Era alta, cabello oscuro, como de cincuenta años, pero ¿como iba yo a saber su nombre?.
Entregué mi examen, dejando la última pregunta en blanco. Antes de que terminara la clase, alguien le preguntó al profesor si la última pregunta contaría para la nota del examen. "Absolutamente", dijo el profesor.

"En tu vida conocerás muchas personas. Todas son significantes y merecen tu atención, aún si sólo te sonríen y dicen Hola".
Yo nunca olvidé esa lección. También aprendí que su nombre era Dora.

....Y tu amigo empresario, ¿sabes el nombre de las personas con las que te relacionas?
¡Fascinante!


Por: Alex Castro - Doctor MyPE