5 IDEAS PARA FIDELIZAR CLIENTES EN ESTA NAVIDAD

¿Tu negocio está preparado para esta navidad? Generalmente cuando hago esta pregunta me responden: Si! Ya hemos decorado toda la tienda con ambiente navideño, inclusive tenemos un muchacho disfrazado de papa Noel en la puerta. ¿Y qué más vas a hacer de diferente? Nada más Alex… No hay presupuesto! 

Si esa es tu respuesta, aquí te presento 5 ideas, que con pocos (o cero) soles, harán que tus clientes salgan con una sonrisa de tu establecimiento (y regresarán) en esta navidad:

1. Comencemos por lo básico… ¡Agradecer! Simplemente decir…¡Gracias por su compra, que tenga una feliz navidad! Es increíble el poder del agradecimiento y si es con una gran sonrisa… mucho mejor. ADVERTENCIA: Cuando te vean sonreír pensarán que estás borracho, ni modo! 
2. ¡Díganlo con un regalo! Y no necesariamente otro producto, que tal unos consejos prácticos para la cena navideña. Recuerda que a todos nos encantan los regalos. En esta época navideña no asocies el regalo sólo al volumen de compra, entrega un regalo para TODOS los que compran… sólo por navidad!
3. Proporciona el servicio de envoltura de regalos. Este servicio puede ser “gratis” a partir de cierto volumen de compra. Recuerda que esta temporada navideña es “de locos” y las personas corren de un lado a otro para hacer sus compras. Al ofrecer a los clientes el envolver sus regalos de forma “gratuita”, estás ofreciendo un servicio que generará lealtad. ADVERTENCIA: Si das un servicio rápido esto te puede generar muy buenas recomendaciones, si haces esperar a tus clientes sólo generarás colas, angustias y reclamos.
4. Dar un regalo caritativo con cada compra. La temporada navideña es una temporada para dar, por lo cual a muchos de tus clientes les encantará ver que de cada compra en tu tienda, destinarás un porcentaje para dar una chocolatada a los niños pobres del barrio X. Cuando lo hagas, recuerda tomar las fotos respectivas para que muestres a tus clientes que si cumples tu palabra.
   
5. Enviar el regalo. Por último, cuando las compras son de productos grandes, también puedes dar esta opción: “Por X soles más enviamos el regalo dónde nos indique”. Si, ya  sé que esto es muy riesgoso, sobre todo en navidad cuando hay mucho tráfico y los servicios de curier elevan sus precios, pero si tienes la posibilidad de hacerlo te dará una gran oportunidad para diferenciarte de tu competencia.
   

• La yapa… Una forma entretenida de captar los datos de los clientes es hacer un sorteo navideño, donde el cliente llena un cupón. Recuerda que no sólo importa el volumen de compra (lo ideal es que participen todos), lo más importante es obtener sus datos para luego enviarle ofertas.
  

Autor: Alex Castro – Doctor MyPE