¿Un descuento en el precio por amabilidad o educación? Sí, en Francia al menos esto parece ser lo más común en los tiempos que corren. Está claro que las frustraciones, las angustias y la desconfianza de los consumidores se acrecentan en los momentos de crisis.

Con la situación que atraviesan Europa y el euro, el clima de tensión es más duro que nunca y eso se termina notando en el día a día. Malas caras, empujones y muestras de mala educación inundan calles y comercios. Por ello, ahora más que nunca, las marcas que los consumidores han tenido siempre como referente deberían repensar su modelo de marketing y apostar por la vuelta de la buena educación a la vida de los consumidores.

Es lo que podríamos llamar el marketing de descuento por amabilidad o educación. Y así se lo han planteado en Francia, desde donde nos llegaba esta semana una imagen de una cafetería en la que habían decidido rebajar el precio del café 20 céntimos si éste se pedía “por favor”. Una norma de educación que muchos clientes parecen haber perdido y que los dueños de los establecimientos de hostelería padecen más que ningún otro comercio.

Así que ante tanto cliente sin educación, el marketing de descuento por amabilidad parece ser una buena solución en momentos de crisis…

Fuente: www.marketingdirecto.com

Por su habilidad para los negocios, el mexicano Carlos Slim ha acumulado US$70 billones.

¿Alguna vez pensó en empezar un negocio pero el miedo al fracaso lo detuvo? “Si vives para la opinión de los demás estás muerto”, advierte Carlos Slim, el hombre más rico del Mundo, según la Revista Forbes.

ENFÓQUESE. “El éxito no se alcanza haciendo cosas para obtener el reconocimiento de otros, si no de uno mismo”, asegura.

SEA POSITIVO. Otra clave para crecer es tener fuerza de voluntad. El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos, dice Slim.

ORDENE EL NEGOCIO. Es muy importante que la empresa tenga estructuras organizacionales simples con mínimos niveles jerárquicos. Además de principios básicos como el desarrollo humano, la flexibilidad y la rapidez en las decisiones, aconseja el multimillonario mexicano.

AUSTERIDAD EN CRISIS. En los tiempos difíciles, no hay que rendirse, pero sí ser austeros, sin necesariamente realizar ajustes dramáticos, indica el magnate de las telecomunicaciones.

ADÁPTESE. Si el entorno o la situación interna se complican, no se desanime. “Los problemas deben hacernos más fuertes, de los fracasos hay que aprender y los éxitos deben ser estímulos callados”, refiere el hombre, cuya fortuna asciende hoy a los US$70 billones.

Fabiana Sánchez
fsanchez@peru21.com 

Por: William Márquez
BBC Mundo, Washington

Según el estudio, el ojo se enfoca en el centro durante los últimos instantes de la mirada.

La creencia de que como consumidores gozamos de libre albedrío está muy extendida. Sin embargo, nuestra mirada podría no ser tan libre como pensamos.
Un estudio sobre cómo los consumidores seleccionan productos agrupados en filas concluyó que las personas tienden a estar atraídas por los artículos en el centro y que esa opción se toma inconscientemente.
La investigación la realizaron conjuntamente científicos de Gran Bretaña, Francia y Canadá y fue publicada en la revista sobre investigación del consumoJournal of Consumer Research.
Utilizando técnicas que rastrean el movimiento de los ojos, los investigadores pudieron detectar que las personas se enfocan más en el centro de su campo visual, sobre todo en los últimos segundos del período de observación.
Este sesgo hacia el centro determina el producto que escogen y, como lo hacen sin darse cuenta, puede no ser la mejor opción. El estudio también hace un análisis de lo que esto implicaría para el mercado de productos y si le debería costar más al vendedor colocar su mercancía en el centro de la estantería.

"Estábamos interesados en buscar efectos que tienen que ver con la atención y que ayudan a algunos productos a tener ventajas sobre otros en el punto de venta", le dijo a BBC Mundo Onur Bodur, profesor de la Universidad Concordia, en Canadá, y director del Centro Multidisciplinario de Estudios de Comportamiento (CMBBR, por sus siglas en inglés).
Con sus colegas de las escuelas de Administración de Empresas HEC, de París, yAston Business School, de Gran Bretaña, los autores del estudio presentaron imágenes en una pantalla de una serie de productos ordenados de la misma manera que se pueden ver en los estantes de un almacén.
"Tratamos de neutralizar los atributos de los artículos que los pudieran destacar, como el color, tamaño, nombre del producto, precio, para que ninguno dominara", explicó el doctor Bodur.
Utilizaron un equipo que permite seguir el movimiento de la pupila con mucha exactitud una vez se calibra para cada voluntario. Registra el píxel de la pantalla en el cual se enfoca el ojo cada 20 milisegundos.
El ejercicio se repitió varias veces cambiando la distribución de los productos. Después de tomar los datos se les ordenó a los participantes ir a la estantería que estaban viendo por la pantalla y seleccionar un producto.
"Encontramos que el producto del centro tenía una ventaja en cuanto al tiempo en que se miraba y eso quedó también reflejado en la selección final del producto", señaló el investigador.

Comparado con las marcas a la izquierda y derecha, concluyeron que se puede incrementar la selección del producto que ocupa el centro en 18%. Este aumento es significativo en el mercado de productos que compiten entre ellos por una colocación óptima en las estanterías.
No obstante, el doctor Bodur reconoció que apenas están rasguñando la superficie y no está muy claro qué es lo que hace que el ojo se sienta atraído hacia el centro y que el individuo tienda a seleccionar de los objetos ubicados en ese mismo centro.
El investigador indicó que estudios de orientación de lectura que explican cómo los anunciantes prefieren colocar sus avisos en internet a la izquierda de la pantalla porque, en las culturas que leen de izquierda a derecha, eso es lo primero que se ve.
También se ha investigado cómo la gente analiza su entorno de la manera más eficiente. "En las primeras etapas de la percepción, el centro es el punto más cercano", comentó Bodur.
Igualmente, hay quienes argumentan que este "sesgo de orientación" tiene que ver con aspectos de psicología social pues, al observar un grupo de personas, se supone que el líder ocupa el centro, lo que hace esa posición más poderosa y la que atrae mayor atención.
Sin embargo, los investigadores descartaron que esa inferencia social transferida al producto -y otros sesgos de orientación- expliquen por qué los consumidores escogen el artículo del centro.
"La única explicación que tenemos viene de los datos visuales que sugieren que la gente tiende, cada vez con mayor frecuencia, elegir en los últimos segundos de la mirada", manifestó Onur Bodur.
A eso se le llama el "efecto de cascada de la mirada". El individuo hace elige el artículo que prefiere -después de compararlo con los demás- en los últimos instantes de su mirada.
"El patrón que vemos es que esa comparación está cada vez más concentrada hacia el centro", dijo el académico a la BBC.

Mucho se habla del libre albedrío y del poder del consumidor cuando se trata de la selección de un artículo, pero el doctor Onur afirma que las personas no son conscientes de que se concentran más en el centro.
El consumidor podría estar manipulado por los vendedores que tienen más medios e influencia para asegurar que su producto esté en el centro de un mostrador o una estantería y así influir en su decisión al momento de comprar.

"Tal vez los consumidores deberían ser alertados de esto antes de hacer la compra", sugiere Onur.

Desde el punto de vista de la oferta, en el creciente ambiente de ventas y anuncios por internet, los vendedores deberían reevaluar dónde colocan su publicidad. "La orientación de lectura diría que los productos a la izquierda reciben más atención pero nuestros estudios sugieren otra cosa".
Igualmente, en una búsqueda de Google, el profesor de la Universidad Concordia indica que los sitios pagan una prima al buscador de internet para que en los resultados aparezcan de primero en la pantalla.
"Eso contradice los resultados que hemos obtenido y me pregunto si están recibiendo la atención visual que se merecen", concluyó.

Los usuarios que siguen a una marca lo hacen para obtener beneficios que otros usuarios no pueden conseguir, además de demandar una atención al cliente personalizada y de calidad.


Y es que la mejor manera de hacer que triunfe una marca es hacer felices a los clientes, satisfacer sus necesidades de manera que sean ellos mismos los que realicen el trabajo de promoción de la marca, convirtiéndolos así en prescriptores de la marca.


Podemos afirmar con toda seguridad que la clave está en la efectividad, la pronta respuesta y la proactividad de su servicio de atención al cliente, que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de nuestra empresa.


Según los datos obtenidos por Right Now y Harris Interactive Inc, el 55% de los encuestados comenzó a patrocinar a una empresa gracias a su servicio de atención al cliente de calidad superior, mientras que el 82% dejó de hacer negocios con empresas por una experiencia negativa, lo que demuestra que, para los usuarios, la experiencia de marca es algo fundamental a la hora de adquirir productos o hacer negocios con empresas.


El 85% de los usuarios se muestra dispuesto a pagar más dinero con tal de tener un servicio de atención al cliente de calidad, además de que el 79% de los usuarios que han tenido una mala experiencia con una empresa lo han comentado con otros usuarios. Esto demuestra que los usuarios valoran un buen servicio por encima de los precios.


La forma más efectiva, por otro lado, de comunicar experiencias es el boca a boca, o el boca- oreja, como lo llaman otros usuarios, siendo el 97 por ciento de los usuarios el que lo hace.


Pero el cliente, a veces, cuando no está satisfecho y abandona la marca, no es un cliente perdido definitivamente. Nuestro ego como usuarios es grande, y, si la empresa demuestra que realmente lamenta el agravio causado al cliente, éste está dispuesto a volver con ella, tal y como demuestran los datos que afirman que un 63% de los usuarios volvería con la marca si recibiesen una disculpa formal o una corrección desde las altas esferas de la marca, al igual que lo haría el 52% si se le ofreciese un descuento especial.


Otro motivo por el que los clientes abandonan la marca es por un mal servicio, y, el 49% de esos usuarios afirman que volverían a consumir productos de la empresa si se les diese una prueba de que el servicio ha mejorado.


El 66% de los consumidores creen que las empresas aumentarían sus beneficios mejorando su servicio de atención al cliente, mientras que el  61% de ellos piensan que lo lograrían creando contenido accesible y estando disponibles para los usuarios tras finalizar el proceso de compra.


Al preguntar a los usuarios los motivos por los que abandonan a las marcas, el 73% contestó que ese abandono fue provocado por una mala reacción del personal, mientras que el 51 por ciento lo haría por no comprender al personal.  La tardanza en la resolución del problema supone un motivo para el 55% de los clientes.


Es fundamental mejorar el servicio de atención a los usuarios, y para ello, es preciso asegurarnos de que nuestros empleados están comprometidos con el producto.  Una manera de mantener satisfechos a los clientes es crear promociones exclusivas para ellos y escuchar sus opiniones en forma de comentarios en las redes sociales, teniéndolas en cuenta para mejorar.


Por otro lado, a los usuarios les gusta ser tenidos en cuenta y saber que su opinión nos importa, por lo tanto, la mejor manera de mantener contentos a los usuarios es saber si están contentos, valga la redundancia, con nuestros productos y nuestro servicio.