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Finanzas familiares: "Antes de ahorrar, es necesario cubrir el fondo de emergencia"

26/9/2012

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La equivalencia del fondo sería de tres a seis meses de gastos fijos , mientras que el ahorro -o extra- debería representar entre el 10% y 15% del sueldo, recomendó Elaine King, experta en planificación financiera. 

Realizar un presupuesto familiar es lo más recomendable para tener un manejo adecuado de los ingresos y gastos mensuales en el hogar. Sin embargo, a veces resulta complicado seguir un plan de manera ordenada, sobre todo cuando surgen eventos imprevistos que muchas veces han puesto en apuros a más de uno. Es ahí cuando la importancia de un ‘fondo de emergencia’ se hace sentir.

Para la experta en planificación financiera, Elaine King, este fondo debe equivaler de tres a seis meses de gastos fijos, y una vez cubierto ese monto, se puede planear un ahorro , para ser complementado con una posible inversión futura.

“Ese fondo de emergencia debe ser guardado en un instrumento seguro, como un depósito a plazo. Luego, el extra, debe ser destinado al ahorro (entre el 10% y el 15% del sueldo), antes que al gasto. Y de ello, se determinará cuánto y en qué se va a invertir “, señaló King en la presentación de su libro “La familia y el dinero”, auspiciada por el Banco de Crédito del Perú (BCP).

Así, King compartió los beneficios que trae la adecuada planificación del presupuesto familiar, la cual debe incluir el enfoque de las metas planteadas, la realización de un inventario del patrimonio (bienes vs deudas ) y la actualización del presupuesto mensual (gastos fijos vs variables).

“Todos debemos tener un presupuesto pues esa es la clave para alcanzar la independencia financiera más rápido. Asimismo, los peruanos debemos aprovechar el buen contexto económico del país para empezar el hábito de ahorro”, refirió.

Respecto al endeudamiento , King recomendó que el monto de las deudas no exceda el 25% de los ingresos mensuales y propuso evitar las “deudas malas” que son aquellas que se deprecian, como un viaje o la compra de un bien de lujo.

Entrevista realizada por María Claudia de la Barra 
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“A veces las empresas solo tienen que disculparse para retener clientes”

20/9/2012

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Mantener la preferencia de los clientes es un trabajo de largo aliento para toda empresa. Ángel de las Casas, director comercial de Analytics, indicó tres patrones de comportamiento que alertan sobre una posible deserción total o parcial de los clientes, que van desde los cambios en el gasto, las quejas y las recomendaciones.

Cuando se utilizan métodos para la obtención y construcción de bases de datos sobre los clientes, estos indicadores se vuelven relevantes para planear estrategias que prevengan la deserción. Las campañas de retención son, por ejemplo, una buena opción. Sin embargo, estas requieren de una inversión considerable.

“De poco le sirve a una empresa saber que un grupo de clientes va a desertar si no puede hacer algo al respecto”, dijo De las Casas. Si ya se cometió la falta, “lo único que las empresas tendrían que haber hecho es disculparse para retener al cliente”. Cuando el consumidor no está satisfecho con su experiencia, reaccionar rápidamente puede ser el mejor antídoto contra la deserción.

Los indicadores
“Si el cliente venia gastando un cierta cantidad durante, digamos, 18 meses, y de repente baja ese consumo, tiene un patrón de comportamiento de deserción”, aseguró el especialista. Aquí pueden darse dos escenarios: el peor sería que la clientela esté migrando a la competencia o, en el mejor de los casos, que haya decidido reducir su consumo en la categoría de servicios o productos de la empresa.

En cuanto a las relaciones con el cliente, el registro de quejas juega un papel importante. “Cuando uno lleva la cuenta de que cuántas quejas recibe de un cliente, eso eventualmente se convierte en deserción”, advirtió De las Casas. Esto se vuelve especialmente crucial para industrias más sensibles al servicio, como restaurantes. “A veces basta con una mala experiencia para que el cliente no regrese nunca más”, apuntó.

El indicador más difícil de medir, según De las Casas, es el de la recomendación. Este debe dar un panorama de “cómo amplifica el cliente su recomendación del producto o servicio”. Mientras menos hable un cliente del servicio o producto, hay más probabilidades de que se aleje, finalizó.

Fuente: Tomado del Diario Gestión 20/09/2012
Entrevista a Ángel de las Casas, director comercial de Analytics 

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Neuromarketing: El 93% de las decisiones que toma el ser humano son emocionales

10/9/2012

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Las neurociencias son un conjunto de disciplinas científicas que estudian la estructura y la función, el desarrollo, la bioquímica, la farmacología, y la patología del sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos interactúan, dando lugar a las bases biológicas de la conducta.

Se trata ni más ni menos que del estudio de los procesos mentales que tienen lugar en nuestro cerebro, el tipo de respuesta que tenemos ante un estímulo. Estas ciencias tienen una importante aplicación, desde el punto de vista del marketing, hasta el punto de que se ha desarrollado toda una rama específica, denominada Neuromarketing, cuya principal motivación es la de estudiar dichas respuestas del cerebro, con el fin de averiguar cuales son los estímulos que consiguen la respuesta deseada: la adquisición del producto. El modo en que se consigue la generación del deseo hacia la marca. De este modo, las empresas podrán conocer cuáles son las teclas que ha de tocar en la mente del consumidor para que la melodía que éste interprete sea ésa que la marca haya compuesto.

El Neuromarketing desarrolla su actividad centrado en el campo de las emociones, podría considerarse como una nueva herramienta de marketing, que se sirve de multitud de estrategias para diseñar mensajes publicitarios claramente dirigidos a impactar en la mente del consumidor, con el fin de conseguir una respuesta positiva hacia la marca.


De hecho, esta nueva ciencia cuenta con una base muy acertada; ya que, según Zaltman, el 93% de las decisiones que toma el ser humano son emocionales, se realizan de forma inconsciente. Muchas marcas ya se sirven de este componente emocional para conseguir mejores resultados en sus campañas publicitarias. Han conseguido crear una comunicación que toca la fibra sensible del cliente.


De este modo, cuando el consumidor ve el producto, inconscientemente decide si lo va a comprar o no, basándose en las emociones que siente al verlo. En la construcción de esas sensaciones positivas influyen numerosos aspectos, que van desde el logo de la marca, hasta el packaging o el emplazamiento del producto en la tienda; sin olvidar, por supuesto, el tipo de comunicación publicitaria que realiza.


Las emociones también condicionan nuestro lado más racional. Incluso se da el caso de que nuestro lado emocional nos lleve a buscar razones para adquirir un producto; como puede suceder cuando nos encontramos un producto, el cual deseamos comprar, pero nos frena su precio... en ese momento nuestro inconsciente se pone en marcha para buscar razonamientos lógicos que justifiquen dicha ansiada inversión.


Definitivamente, el Neuromarketing abre un nuevo campo a la comunicación y la mercadotécnia, ofreciendo un nuevo modo de acercarse al cliente, apelando directamente a su corazón.


Cómo el Neuromarketing puede mejorar la experiencia de compra


David Martínez Roig, socio Director de MarketingHuman Consumer Knowledge, detaca como las actuales técnicas de neuromarketing ofrecen diferentes posibilidades en función del nivel de profundidad al que se quiera llegar y la inversión que se esté dispuesto a realizar
 
El diseño de un punto de venta (mobiliario, colores, ubicación, promociones, secciones, etc.) mejora la experiencia de compra si hace uso de los conocimientos e información que le aporta el neuromarketing. Lejos del criterio “me gusta” o “no me gusta” es posible utilizar criterios objetivos para su optimización.
 
El análisis de los deseos de los consumidores, necesidades, experiencias, sentimientos, recuerdos, atención, percepción, memoria y motivaciones de las personas permite recopilar información fundamental para diseñar paso a paso la experiencia de compra.
Martínez Roig pone de manifiesto que resulta fundamental tener en cuenta elcomponente humano durante el desarrollo de un nuevo producto y en todas las fases de su lanzamiento; para ello, la Psicología en general y el neuromarketing en particular nos aportan conocimientos que, correctamente aplicados, suponen una ventaja competitiva en el mercado.

Por: Carmen Santo 

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Nuevo CEO Best Buy aprende como empleado (desde abajo)

6/9/2012

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Hubert Joly - Presidente Ejecutivo de Best Buy
NUEVA YORK, 4 sep (Reuters) - El nuevo presidente ejecutivo de Best Buy, Hubert Joly, pasará gran parte de su primera semana en el cargo trabajando como vendedor en las tiendas de Minnesota, mientras el experto enfrenta críticas de que carece de experiencia en el negocio minorista.

Tal como cualquier otro empleado nuevo, Joly será entrenado para servir a los clientes, acomodar los artículos, aceptar devoluciones y estar disponible para enfrentar reclamos.

"La última vez que trabajé en una tienda fue en 1975", dijo Joly, de 53 años, en una entrevista con Reuters, un día antes de asumir oficialmente el cargo de presidente ejecutivo de la mayor cadena de tiendas de artículos electrónicos del mundo.

"No quiero aprender de nuestro negocio desde la oficina central", dijo Joly. "Quiero aprenderlo desde el frente de batalla", agregó.

Eso no quiere decir que el ejecutivo no tenga ya algunos planes para Best Buy, que está enfrentando una feroz competencia de compañías como Wal-Mart Stores Inc y Amazon.com , así como el intento de adquisición de su fundador Richard Schulze.

Joly dijo que planea reducir gastos no salariales y atraer a los compradores con una estrategia de tres frentes que consiste en ofrecer precios competitivos, abastecer la cantidad correcta de nuevos productos y mejorar el servicio al cliente. Joly declinó ser más específico.

De hecho, Best Buy debería mejorar en esas áreas. El año pasado, la compañía enfrentó obstáculos para mantenerse al ritmo de la demanda online e incumplió menos del 1 por ciento de los pedidos via internet de sus clientes durante el feriado por el Día de Acción de Gracias y la semana siguiente.

En el 2010, Best Buy hizo una mala apuesta con los muy solicitados televisores 3D que los clientes no aceptaron.

"Hay pocas áreas donde nos esforzaremos por hacerlo mejor", dijo Joly. "No daremos nada por hecho", agregó.

INFLUENCIA CLAVE

En el futuro, Joly también sacar ventaja de la influencia de Best Buy en proveedores clave, al invitarlos a desarrollar "asociaciones estratégicas más profundas".

"Hay diferentes maneras de hacerlo en términos de una asociación. Pueden ser (productos) exclusivos, experiencias únicas de compra, acuerdos, toda una variedad de cosas", dijo Joly, sin ofrecer más detalles.

Los proveedores de Best Buy incluyen a grandes nombres del mundo de la tecnología, entre ellos Apple, Samsung , Sony , Hewlett-Packard y Toshiba.

Joly está iniciando su carrera en el nuevo cargo a menos de tres meses de que comience la crucial temporada de ventas por fiestas navideñas.

Best Buy ha registrado declives en las ventas en tiendas similares en ocho de los últimos nueve trimestres y Joly aún debe anunciar oficialmente un anteproyecto para dar un giro al negocio. (Reporte de Dhanya Skariachan; Editing by Maureen Bavdek)

REUTERS MCM LEA (Created by Maria Cecilia Mora) 

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El ambiente de un restaurante puede hacernos comer más

1/9/2012

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La luz brillante y el ruido intenso producen que los comensales coman más rápido y que ingieran mayor cantidad de alimentos, según un estudio 
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¿El ambiente del restaurante en el que comemos está directamente relacionado con la cantidad de comida y calorías que ingerimos? Pues esta es la pregunta que buscó responder un estudio realizado por un grupo de científicos de la Universidad de Cornell, en Nueva York, y el Instituto de Tecnología de Georgia. Aquí sus interesantes resultados.

La investigación concluyó que la luz brillante, el ruido intenso y los colores fuertes utilizados en la decoración (como el rojo y el amarillo) producen que los comensales coman más rápido y que ingieran más alimento. Estos elementos se encuentran presentes en gran parte de los locales de comida rápida.

“Un ambiente de restaurante más estimulado y energético provoca que la gente coma en exceso porque se le alienta a comer más rápido, pero si la atmósfera del lugar provoca que la gente se sienta más relajada y pase más tiempo disfrutando su comida, esto conduce a que coma menos”, concluyeron los expertos, según informó BBC Mundo.

Para el estudio, publicado en la revista “Psychological Reports”, los expertos separaron dos ambientes en un local en Illinois. En el primero de ellos la decoración era amarilla y roja, las luces brillantes y se escuchaba música rock a un volumen alto. En el otro, la música instrumental, la media luz y una decoración más discreta y refinada fueron los protagonista. Cabe indicar que en ambos se sirvió la misma comida.

Finalmente, los comensales del primer ambiente consumieron, en promedio, 175 calorías más que quienes asistieron al área “más refinada”.


Fuente: el Comercio
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    "Saludos Estimado Alex. Quería agradecerle y felicitarlo por las charlas que brinda, muy interesantes y amenas. También vi la lista de videos que recomienda en su web. Me gustaron las dos últimas. Atentamente."
    Marcos Kohatsu

    "Me encanta cuando expones tus temas, eres muy dinámico. Dios te bendiga thanks!"  
    Patricia Vargas

    "Gracias por cambiar mi forma de pensar y revolucionar mi cerebro, la verdad es que nunca hubo persona alguna que me diga como hacer las cosas bien y con usted aprendí a romper ese miedo gracias a las charlas que recibí." 
    Lucy Amparo Lino Q.

    "Doctor Mype eres lo máximo!, espero que con sus orientaciones empresariales, les des mucha salud a los emprendedores. Sé que tienes las medicinas correctas para aliviar y curar los negocios. Le deseo muchos éxitos."
    Edison Javier Castro L.

    "Tu conferencia estuvo buenaza!!" 
    Edgar Herrera

    "Hola Alex, ayer escuche tu charla motivadora en la Region III de Enfermería, nos motivó mucho no sólo en el aspecto empresarial sino también en el aspecto personal, cómo debemos tratar a nuestros clientes no solo por ganar dinero sino que es el respeto que se merece toda persona."
    Carmen Casquero

    "Tuve el honor de tener la clase con Alex, un excelente líder con mucha experiencia y con una técnica fantástica, sus clases son muy didácticas y prácticas, me encantaron!."
    Lucía Robles

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