|
Haciendo compras en un supermercado el último domingo y luego de una estadía aproximada de 20 minutos, me percaté de lo bien que me había sentido comprando, y de la forma en que la música había influido en la compra de determinados productos; me sentí animado, optimista y con ganas de comprar algo más. Estuve escuchando jazz. Más tarde, contrasté esta experiencia agradable de compra y consumo con una totalmente diferente, en el que almorzando con mi familia en un conocido restaurante de comida criolla, por más de una hora fui conminado a escuchar canciones deprimentes, una más que la otra. No es difícil imaginar que salí del lugar de muy mal humor, apresuradamente y jurando no volver más. Estas dos experiencias me llevaron a pensar acerca de cómo puede la música influir en nuestras compras y por ello busqué información que deseo compartir con todos ustedes. La música forma parte de nuestra vida diaria. ¿Quién no escucha algo de música a lo largo de un día?, en el vehículo, en el trabajo, en el lugar donde almorzamos, en el lugar donde hacemos compras diversas, supermercado u otras tiendas. Es usualmente generadora de momentos, o de recuerdos, de experiencias neutras, positivas o negativas. Pero algo debemos tener muy claro, siempre influye en nuestras actitudes. En un artículo publicado en BBCmundo.com se explica una investigación, llevada a cabo por el profesor Adrian North de la Universidad Heriot-Watt, Escocia, que fue considerada como la más extensa jamás realizada en este campo (año 2008). El profesor North describió el estudio como "significativo y sorprendente" y determinó que la música habla de nosotros mismos."Siempre sospechamos que había un vínculo entre el gusto musical y la personalidad. Esta es la primera vez que hemos sido capaces de observarlo detalladamente" señaló. Además agrega que si se conoce la preferencia musical de alguien, se puede saber qué tipo de persona es, es decir nos permite conocer a quién venderle. En el apartado Venta (*) del libro Marketing Sensorial, Comunicar con los Sentidos, los autores citan un interesante ejemplo de estrategias de marketing sensorial acerca de ¿cómo suena la marca Audi? y del estudio desarrollado por la mencionada empresa para diferenciarse de las demás marcas. Buscaban diferenciarse de manera clara con la competencia, y esto lo reflejaron en un spot televisivo, que fue lanzado por la empresa para promocionar el modelo A5 Sportback, titulado "Rhythm of Lines". Creo que para muchos, una muestra de lo bien que funciona la relación música - consumo, música - frecuencia de consumo o música - satisfacción, se da en los locales de Starbucks.
Tal vez nuestra primera conclusión pensando en retail es que no hay espacio para las improvisaciones, que este elemento es parte de la experiencia de cada consumidor o grupo objetivo al cual se orienta la marca. ¿Qué deberíamos considerar para acertar y generar un resultado positivo en nuestro negocio, en el caso de cualquier retailer?¿Cómo obtener un beneficio de la música?. Tal vez los ejemplos nos dejan muy claro que son decisiones que se evalúan en profundidad, QUE NO HAY ESPACIOS PARA LAS IMPROVISACIONES, y si queremos asumir los aspectos relevantes para tomar decisiones en este aspecto, me atrevería a resumirlos en los siguientes puntos:
(*) Roberto Manzano, Diana Gavilán, María Avello, Carmen Abril, Teresa Serra Autor: Percy Vigil Vidal Blog: Mercados&Retail Diario Gestión
0 Comentarios
 La investigación de mercado es una herramienta fundamental. Sin embargo, muchas veces en vez de enfocarse como una oportunidad para aprender y tomar mejores decisiones, se ve como un trámite a ejecutar o un generador de datos, para sustentar iniciativas que previamente se había decidido lanzar.
Un caso icónico, que vale la pena revisar es Iridium: el servicio de telefonía satelital que implicó una inversión de US$ 6 billones y poner en órbita 66 satélites. Un estudio clave que "validó" el potencial de Iridium, describió el servicio a los entrevistados de la siguiente manera: "Pronto habrá un nuevo servicio de telefonía personal, que a un costo razonable, le brindará a usted la posibilidad de ser contactado o hacer llamadas en cualquier lugar del mundo, usando tecnología satelital que no tiene limitaciones de cobertura como la telefonía celular. Para acceder a este servicio usted tendrá un equipo que cabrá en su bolsillo...". La respuesta de los entrevistados fue muy positiva y los resultados se presentaron en una conferencia con inversionistas. El problema con la descripción fue que no reflejaba la realidad del equipo, ni del servicio. Cuando se lanzó en 1998, el equipo que supuestamente cabía en un bolsillo, tenía el tamaño de un ladrillo, sin incluir su gran antena. Asimismo, costaba US$ 3,000 y por cada minuto había que pagar US$ 3, a lo cual se sumaría la tarifa de mantenimiento mensual y los sobrecostos que aplicaban las empresas telefónicas locales. Adicionalmente, para poder acceder al servicio, era necesario que alguno de los satélites de Iridium estuviera en punto específico con relación al usuario, para que se concretara la conexión. Finalmente, no era posible hacer llamadas desde el interior de una vivienda, dentro de un auto o en zonas con edificios. Estas características y costos del servicio y equipo, se conocían desde mucho antes, pero no se compartieron con los entrevistados. No sabemos con certeza las razones de la omisión, pero Iridium se declaró en bancarrota apenas 10 meses después de su lanzamiento, a pesar de la gran campaña publicitaria que desplegó. ¿Qué hacer para evitar estos errores? En primer lugar, todo aquel que toma una decisión en base a un estudio de mercado, debe asegurarse que se haya recogido de manera objetiva el interés por el nuevo producto o servicio. Idealmente, se deben implementar mercados de prueba. Alternativamente, se puede aplicar un estudio de prueba de producto. Una vez finalizado el periodo de prueba, se debe brindar la oportunidad al consumidor de adquirir el producto al precio regular. El porcentaje de consumidores que lo compre, será un aproximado del potencial de mercado. Si no es posible, dar a probar el producto, se debe describir al entrevistado todas las características relevantes del producto, tanto las ventajas como las limitaciones. En estos casos, para recoger el interés de los entrevistados, lo recomendable es utilizar una escala desbalanceada: Definitivamente lo comprará, Muy probablemente lo comprará, Probablemente lo comprará, Probablemente no lo comprará, Definitivamente no lo comprará. El consumidor peruano tiende a ser optimista/benevolente al responder encuestas; por lo que usualmente, los consumidores con un interés real responderán: "Definitivamente lo comprará". ¿Qué otras buenas prácticas de investigación de mercados recomiendas para evaluar el potencial de un nuevo producto? Artículo publicado por el diario Gestión Autor: Michael Penny. Gerente de Marketing e imagen de Interbank 
¿Conoces a tus compradores? ¿sabes realmente cómo son? ¿por qué han adquirido tu producto? ¿están satisfechos con su compra? La descripción del perfil de tu comprador debe incluir los valores reales de tu público objetivo, sus deseos, objetivos y dudas que se le pueden plantear a la hora de adquirir tu producto.
Estos factores son los que han de determinar tu estrategia de marketing. Por esta razón, es de suma importancia conocer dicha información con el máximo grado de certeza. De lo contrario, corres el riesgo de planificar la estrategia errónea, dirigida a un público que no esté interesado en tu producto, o enviar el mensaje equivocado, en el momento menos adecuado; con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero; riesgos que no te puedes permitir: En ocasiones, la clave del éxito está en los pequeños detalles, son los que pueden darte la pista, encontrar el botón que haga reaccionar al consumidor, en tu favor. Transmitirle ese mensaje que está esperando oír, utilizar ese argumento de venta que jamás va a poder rechazar ¿cómo puedes averiguar esos datos tan precisos? solo hay una fuente que los pueda proporcionar, tiene que venir de alguien que esté en contacto directo con tu público, ése es tu personal de atención al cliente. ¿Cuál es su medio de comunicación preferido? El primer dato que te ofrecen es el modo en que prefieren contactar con la empresa, desde el mismo momento en que seleccionan uno u otro medio para dirigirse a ti. Se debe registrar el modo en que el cliente se dirigió a la empresa, con el mayor número de detalles, como el tono de la conversación, la duración de la misma, o si hicieron algún comentario respecto a la forma de comunicación seleccionada. ¿Qué tono de la comunicación hay que emplear con ellos? ¿qué lenguaje tienes que utilizar? Averigua cuáles son los principales motivos que llevan a los usuarios a contactar con tu empresa. Si prevalecen las dudas sobre las quejas; cuáles son sugerencias y cuáles reclamaciones en firme. Si están enfadados, decepcionados, o interesados en conocer más detalles; si sus consultas se basan en preguntas sobre el funcionamiento básico del producto, o por el contrario plantean dudas de alto nivel técnicos. Cualquier dato puede ser representativo y útil para detectar necesidades que permitan aprovechar la oportunidad. 
Se tiene que monitorear la satisfacción de los clientes. No bastará con conocerla de manera general, sino que se deberán analizar los diferentes aspectos que componen el servicio total que estamos ofreciendo.Para tener una buena calidad de servicio debemos, en primer lugar, tener conciencia de que gracias a ella nuestros clientes vuelven a comprarnos y nos recomiendan.
Nunca estaremos seguros de lo que hacemos si no tenemos una cifra que nos indique cuán satisfechos están nuestros consumidores. Una vez obtenidos los datos, habrá que identificar los aspectos positivos y negativos de la relación con los clientes. Luego determine cuáles son aquellos que influyen más en la satisfacción e insatisfacción. Ahora queda planificar las iniciativas para potenciar los aspectos positivos y disminuir los negativos. Implemente estas iniciativas y repita el proceso constantemente para obtener un mejor resultado. Tomado de Diario Perú21 Sección emprendedores |
  
TESTIMONIOS DE NUESTROS CLIENTES
"Saludos Estimado Alex. Quería agradecerle y felicitarlo por las charlas que brinda, muy interesantes y amenas. También vi la lista de videos que recomienda en su web. Me gustaron las dos últimas. Atentamente." Marcos Kohatsu "Me encanta cuando expones tus temas, eres muy dinámico. Dios te bendiga thanks!" Patricia Vargas "Gracias por cambiar mi forma de pensar y revolucionar mi cerebro, la verdad es que nunca hubo persona alguna que me diga como hacer las cosas bien y con usted aprendí a romper ese miedo gracias a las charlas que recibí." Lucy Amparo Lino Q. "Doctor Mype eres lo máximo!, espero que con sus orientaciones empresariales, les des mucha salud a los emprendedores. Sé que tienes las medicinas correctas para aliviar y curar los negocios. Le deseo muchos éxitos." Edison Javier Castro L. "Tu conferencia estuvo buenaza!!" Edgar Herrera "Hola Alex, ayer escuche tu charla motivadora en la Region III de Enfermería, nos motivó mucho no sólo en el aspecto empresarial sino también en el aspecto personal, cómo debemos tratar a nuestros clientes no solo por ganar dinero sino que es el respeto que se merece toda persona." Carmen Casquero "Tuve el honor de tener la clase con Alex, un excelente líder con mucha experiencia y con una técnica fantástica, sus clases son muy didácticas y prácticas, me encantaron!." Lucía Robles Ver todos los testimonios Doctor MyPE está asociado con:
Archivos
Mayo 2020
Categorias
Todos
|
