¿Capacitar o no capacitar?

Llegué puntual a la cita con el dueño de la fábrica. Una vez instalados en su oficina me confiesa: “Alex, no te sientas mal, pero sinceramente no estoy seguro de invertir esa cantidad de dinero en capacitar a mis vendedores. Muchos no valoran el esfuerzo que hago y luego se van a otro trabajo. ¡He decidido ya no capacitarlos más!”
¿Crees que este empresario tomó la mejor decisión? Veamos:
Seamos sinceros, los números mandan y no hay vuelta que darle. Si la rentabilidad baja, hay que tomar decisiones drásticas, pero… ¿renunciar a capacitar a tu gente? Eso es hacerse un harakiri.
Si apostaste por ser empresario, lo primero que debes hacer es aceptar que siempre hay un riesgo (como todo en la vida), y en este caso, existe el riesgo de que los colaboradores se vayan (ya me pasó… ¡y en plena campaña!). Es cierto, al comienzo queda una tremenda desazón, sobre todo si era un destacado colaborador. Sin embargo, también queda la satisfacción de saber que esa persona creció contigo, que en alguna medida es mejor y, desde ese punto de vista, has hecho tu aporte a la sociedad y estás cumpliendo con tu responsabilidad social como empresario.
‘Ok’ Alex, ya no me ‘florees’ más y ahora dime… ¿por qué es tan malo no capacitar a mis vendedores? ‘Ok’, ¡ya voy!
Aunque, aparentemente te estás ahorrando unos soles ahorita, en los próximos meses verás que fue una mala decisión porque un vendedor que no sepa hacer su trabajo estará perdiendo valiosas oportunidades de negocio para tu empresa, y peor aún, puede hacer que clientes “fieles” dejen de comprarte simplemente porque no los atendieron como están acostumbrados.
¿Te parece poco motivo para capacitar a tus vendedores? ¿Estarías dispuesto a arriesgar el futuro de tu empresa por ahorrarte unos soles?
Esto es lo que dice el maestro Peter Drucker: “En cualquier organización importante (tu empresa lo es… ¿verdad?), la capacitación y desarrollo de su potencial humano es una tarea a la cual los líderes han de dedicarle enorme tiempo y atención.” Recuerda que una empresa es tan buena, como las personas que trabajan en ella.

Por: Alex Castro