Alguna vez te has preguntado por qué la gente va a los restaurantes si, a menudo, tienen que pasar por grandes problemas para salir: Tráfico en la calle, problemas para estacionar, filas de espera en los restaurantes y otros inconvenientes para poder tener una comida que, al final, es más cara que prepararla en casa.
Si hay tantos obstáculos, entonces, ¿por qué lo hacen? Lo que buscan los comensales se puede resumir en una sola palabra: Placer. Y la mayoría de las personas lo hacen con el único propósito de entretenerse y pasarla bien. Repito… entretenerse y pasarla bien. Por lo tanto, podemos concluir que nadie va a un restaurante para sufrir o ser maltratado.
Y si analizamos lo que los clientes mencionan en las encuestas como factores determinantes a la hora de elegir un restaurante (higiene, música, buen ambiente, buena atención, etc.) veremos que lo que los clientes buscan no es sólo buena comida sino una verdadera experienciaque les deje buenas sensaciones y gratos recuerdos.
En otras palabras, estimado empresario, el negocio de restaurantes no es sólo vender comida, sino crear gratas y novedosas experiencias para los clientes. Por eso, como dueño de un restaurante, ese es (o debería ser) su principal objetivo.
Ahora, ¿cuál es el papel de los colaboradores en la creación de esta experiencia para el cliente? Así como en el teatro los actores desempeñan un rol para el cual han sido contratados, así también cada uno de sus colaboradores debe conocer y ejecutar su papel en las diversas escenas que se desarrollan en el restaurante. La diferencia está en que aquí no hay margen para el error porque en cada acto también participa el cliente. He ahí la importancia de la capacitación y el entrenamiento constante.

Por: Alex Castro

Juanita, una hermosa joven soltera de 25 años, sin novio o pretendiente conocido, se encontraba en el centro comercial tomando un café y compartiendo una alegre conversación con sus amigas después del trabajo.
Pepe, un muchacho de 30 años, bien parecido (aunque con poca suerte en el amor por su inmenso ego), cuyos padres y familiares presionaban para que consiga pareja y se case, paseaba despreocupadamente por el mismo centro comercial cuando súbitamente se detuvo. Había sido cautivado por la belleza de Juanita.
En ese mismo instante, sin reparar en nada, camino velozmente hacia ella y le dijo lo que siempre le decía a todas: “Preciosa, hoy es tu día de suerte porque yo, el gran Pepe, hijo de una de las familias más respetadas de la ciudad, con ‘depa’ y auto propio, me he fijado en ti para establecer una relación amorosa en la cual, obviamente, tú serás la más beneficiada… ¿Quieres casarte conmigo?”
Juanita se sintió desconcertada, sólo atinó a abrazar su cartera y salir corriendo con sus amigas en busca de algún agente de seguridad para que agarre a ese loco.
En los negocios, cuando buscamos nuevos clientes una de las primeras reacciones es “hagamos publicidad”. Y al igual que Pepe, muchos empresarios piensan que una buena publicidad es el autobombo: “Nosotros, que tenemos 10 años de presencia en el mercado, que somos los mejores en nuestro rubro, que contamos con modernas tiendas y un excelente producto…” y bla, bla, bla.
No se dan cuenta que están usando mal la publicidad y que sólo lograrán ahuyentar a sus potenciales clientes. La publicidad es la solución a la falta de conocimiento y de confianza.Lograr un nuevo cliente (y una venta) es el fruto de varias acciones previas.
La publicidad permite que quienes no te conocen te conozcan y que quienes ya te conocen vayan construyendo confianza. Y la confianza no se gana de un día para otro, toma tiempo. Creer lo contrario es pensar como el loco Pepe y quedarte sin Juanita.
Para los que se preguntan: ¿Qué debería haber hecho Pepe? Se los cuento en el próximo artículo.

​Por: Alex Castro

¿En qué piensa un empresario (de la MyPE) cuándo invierte en publicidad? Respuesta: En vender! Aquí comienzan las decepciones, sobretodo, si ha invertido una fuerte suma de dinero. Una creencia equivocada es pensar que por el simple hecho de hacer publicidad, automáticamente se van a incrementar las ventas.

En mi opinión, la publicidad sólo nos ayuda a comunicar algo de valor a un mercado específico, con la intención de que estas personas tomen una acción al respecto.

Desmenuzando lo anterior: “Ayuda a comunicar algo de valor”. Si el mensaje no es claro y tampoco aporta valor al potencial cliente, ¿por qué crees que a alguien le interesará? “A un mercado específico”. Ojo, primero se define el mercado objetivo, osea, identificar a las personas maravillosas que te gustaría que visiten tu negocio. Lamentablemente la gran mayoría de empresarios sólo se enfoca en su “magnífico producto, único en el mundo” y jamás en el mercado.

En ese sentido, la publicidad no es para vender más, es para educar al mercado en las razones por las cuales tu negocio es una mejor opción. La publicidad da a conocer a los potenciales clientes, cómo tus productos o servicios pueden solucionar un problema que ellos tienen y los invita a probar tu propuesta.

Entonces… ¿Quién vende? Para tan importante tarea existen unos seres maravillosos a los cuales llamamos VENDEDORES (si, por eso existen). Estas personas son las encargadas de hacer que valga todo el esfuerzo que hiciste invirtiendo tiempo y dinero en publicidad. Sin embargo, para que puedan cumplir su cometido, deben estar muy bien capacitados para aprovechar al máximo la oportunidad que el potencial cliente nos da cuando decide visitar el negocio.

Moraleja: Si vas a invertir en publicidad, también invierte en capacitación.

Estudio de Mapcity muestra que la ausencia de comercios en áreas aledañas al tren eléctrico las convierte en una oportunidad.
Las 10 estaciones del Tramo 2 de la Línea 1 del Metro de Lima representan un potencial comercial de S/.162 millones mensuales para negocios y emprendimientos debido a la acumulación de 73.586 hogares en la zona de influencia, de acuerdo con un estudio realizado por la consultora Mapcity. 

Para Fernando Horna, vicepresidente ejecutivo de Mapcity, las 10 estaciones del Tramo 2 de la Línea 1 del metro "representan un polo atractivo de inversión, especialmente para los negocios con actividades de alto tránsito, por su potencial crecimiento y porque representan un mercado casi virgen de S/. 162 millones  por la ausencia de comercios como cadenas de fast food, tiendas de electrodomésticos, supermercados, cadenas de farmacias, entre otros".

"Para realizar el estudio utilizamos una metodología propia basada en georeferenciar cada una de las 10 estaciones del Tramo 2 de la Línea 1 del metro y los principales comercios atractores de tránsito peatonal que existen en sus zonas de influencia de 15 minutos caminando, que es el tiempo promedio de recorrido de un usuario para trasladarse hacia o desde cualquiera de las estaciones del metro", acotó Fernando Horna.    

ESTACIÓN POR ESTACIÓN

El estudio resaltó que en las inmediaciones de las 10 estaciones (conformadas por El Ángel, Martinete, Caja De Agua, Pirámides Del Sol, Los Jardines, Los Postes, San Carlos, San Martín, Santa Rosa y Bayóvar), que recorren una parte de los distritos de Cercado de Lima, El Agustino y casi la totalidad de San Juan de Lurigancho, solo se han encontrado 31 bancos, 22 cadenas de farmacias, 8 centros de salud (entre hospitales y clínicas), 5 supermercados, 4 postas de salud, 3 cadenas de fast food y 2 tiendas por departamento.
Hasta el momento, dentro del área de influencia de las 10 estaciones no se ha detectado la presencia de algún centro comercial de formato reconocido como strip center, power center  o Mall, sin embargo sí existen algunos de formato “Galería”.

"Una oportunidad de negocio sumamente interesante se encuentra en los alrededores de las estaciones de Bayóvar, el Ángel y Martinete, cuya población residente acumula ingresos mensuales aproximados de 35 millones de soles y sólo destaca un establecimiento atractor de tránsito peatonal: una posta de salud.  

Por otro lado, como se puede apreciar en el mapa de Mapcity, sucede un hecho particular en las estaciones de Bayóvar y El Ángel, ambas cuentan con una población residente con ingresos promedio mensuales de S/. 16 millones cada una, montos similares al de la población cercana a las estaciones que actualmente ostentan mayor presencia comercial, como lo son Los Jardines, Caja de Agua y San Martín, lo que sugiere que existe un sector de la población que podría estar desabastecida."

Él estudió señaló que el top 3 de estaciones con mayor presencia comercial o de puntos de atracción peatonal, inicia con la estación Los Jardines que posee 30 establecimientos: ostenta los únicos tres establecimientos fast food y las dos tiendas por departamento respecto a las 10 estaciones; además de 13 bancos, 8 cadenas de farmacias, 3 clínicas, 3 postas médicas y 1 supermercado.  

Le sigue la estación Caja de Agua con 11 establecimientos: 6 bancos, 4 cadenas de farmacias y una posta de salud; y en tercer lugar, la estación San Martín con 9 establecimientos: 4 cadenas de farmacias, 3 bancos, 1 hospital o clínica,  y un supermercado.

En los últimos puestos están las estaciones Bayóvar y El Ángel, ambas ocupan la posición más baja del lugar sin presencia comercial para los rubros contemplados por el estudio; en segundo lugar, la estación Martinete que cuenta solo con 1 posta de salud; y en la tercera ubicación,  Santa Rosa, que alberga 2 clínicas u hospitales y una cadena de farmacias.

Fuente: El Comercio

El marketing para algunos es como la gran solución de todos los problemas a los que se enfrenta su empresa, y no es así. A continuación revisemos algunas ideas:

• Marketing y magia no son sinónimo. Rara vez los problemas de un negocio se solucionan con marketing, 99% de las ocasiones, la causa es interna. Deje de esperar resultados mágicos y haga un análisis profundo de todo su negocio.
  
• Buen marketing no salva mal negocio. Cuando el producto es malo, o no cumple con las expectativas de los clientes, el problema no es marketing… es el negocio. 
  
• Si necesita resultados rápidos, no utilice marketing. La única manera de que el marketing funcione es repetir los esfuerzos una y otra vez hasta que el mercado responde. Un anuncio empieza a recibir respuestas después de publicarse como mínimo 9 veces.
  
• El marketing no vende. Su trabajo consiste en atraer prospectos válidos al negocio, la venta siempre la cierra un ser humano, no un anuncio ni una promoción.
  
• El marketing cuesta y si se descuida, cuesta más. Es más caro hacer una sola cosa y esperar el resultado, que hacer varias cosas al mismo tiempo para llamar la atención de sus prospectos.
  
• Marketing que no se mide, es desperdicio. Busque por todos los medios lograr identificar el resultado de cada esfuerzo de marketing que haga en su negocio. Como siempre, la mejor medición son las ventas.
  
• Marketing ocasional sólo perjudica. Hacer marketing de vez en cuando o sólo cuando su competencia hace algo, es más dañino que jamás utilizarlo. Haga el compromiso de hacer marketing siempre.
  
• El marketing no es quimioterapia. Muchos empresarios recurren al marketing como el último recurso cuando sus empresas están casi desahuciadas. Este es un remedio que rara vez funciona, pues habitualmente tienen pocos recursos, poca motivación y mucho menos tiempo. La mejor estrategia es un plan de choque que impacte a todas las áreas de la empresa.
  
• Mercadotecnia no es un área de la empresa. El marketing es el negocio mismo. Ya lo dijo el señor Kotler, el dilema no es si hacer marketing o no; el dilema es, si se hace buen o mal marketing. Usted elige.
  

Autor: Enrique Gomez Gordillo