Doctor Mype
  • Sobre Alex
  • BLOG
  • SERVICIOS
  • TESTIMONIOS
  • CONTACTO

CLAVES PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD

19/3/2014

0 Comentarios

 
Imagen
El servicio al cliente se ha convertido en una tendencia diferenciadora de las empresas de todos los sectores y podría decirse que un buen número de empresas se dedica a la prestación de servicios.

Por esto su importancia, ya que una buena atención y servicio inciden directamente en el posicionamiento de una empresa, en la capacidad de captar y fidelizar clientes y ser reconocida por ese valor agregado del servicio ofrecido. Cuando pienso en aquellas empresas en donde he tenido buenas experiencias de servicio encuentro como factor común que en todas el cliente es reconocido como la razón de ser de la empresa y por lo mismo conocen sus expectativas y se esfuerzan por satisfacerlas y superarlas.

Según el Socially Devoted un buen servicio permite mantener al 90% de los clientes que han presentado algún problema y al 71% de los que han tenido una experiencia de atención al cliente positiva recomiendan la marca en su entorno. Gabriel Vallejo, uno de los autores del libro “Servicio con Pasión. Siete Casos de Éxito en América Latina”, expresa que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una empresa por la inapropiada actitud mostrada por sus empleados.

Por eso considero que es clave contar con estrategias para administrar el servicio al cliente dentro de una organización para que éste se convierta realmente en un factor diferenciador o en una ventaja competitiva que sea reconocida por nuestros usuarios.

Para tener un servicio excepcional encuentro siete aspectos clave en los cuales se puede trabajar:

1. Compromiso de la alta dirección. La calidad, además de ser definida por los clientes externos de la empresa, tiene que tomar en cuenta la visión propia que parta del núcleo de la organización, por ello es importante que el clima interno fluya de manera satisfactoria para todos. “Nadie da lo que no tiene”.

2. Conocer las expectativas del cliente. El cliente debe tener los mecanismos para expresar lo que piensa y debemos escuchar sus opiniones, pues éstas son la retroalimentación más oportuna y acertada que tenemos para identificar mejoras en nuestros procesos.

3. Centralizar los canales de atención al cliente. Dentro de la empresa se deben tener claros cuáles son los canales de atención establecidos, el cliente no debe notar diferencias y se debe poder comunicar indistintamente por medio de todos los canales.

4. Prever las situaciones. El enfoque de nuestra atención debe ser proactivo. Debemos tener procesos que nos permitan identificar fallas o problemas antes de que estos afecten a nuestros clientes y tener planes de mitigación para estos.

5. Estrategia de servicio claramente definida. Debemos tener un plan de acción general, que nos permita definir y alcanzar los objetivos organizacionales, adicionalmente se deben diseñar procesos asequibles para el cliente y no para la empresa y procesos claros de talento humano (perfiles, selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño).

6. Contar con herramientas de monitoreo de calidad. Todas las organizaciones deben tener medios para conocer la satisfacción del cliente y redireccionar las estrategias para mejoras en vista a los datos conocidos.



7. Cultura del servicio. Lograr que la organización implemente la calidad del servicio al cliente como un estilo de vida, con la ayuda de los líderes, quienes son los que imprimen la cultura del servicio por medio de actitudes, conductas, consolidando y alineando el servicio dentro de la empresa.

0 Comentarios



Deja una respuesta.

      SUSCRÍBASE GRATIS AL BOLETÍN

    SUSCRIBIRME

    Imagen
    TESTIMONIOS DE NUESTROS CLIENTES

    "Saludos Estimado Alex. Quería agradecerle y felicitarlo por las charlas que brinda, muy interesantes y amenas. También vi la lista de videos que recomienda en su web. Me gustaron las dos últimas. Atentamente."
    Marcos Kohatsu

    "Me encanta cuando expones tus temas, eres muy dinámico. Dios te bendiga thanks!"  
    Patricia Vargas

    "Gracias por cambiar mi forma de pensar y revolucionar mi cerebro, la verdad es que nunca hubo persona alguna que me diga como hacer las cosas bien y con usted aprendí a romper ese miedo gracias a las charlas que recibí." 
    Lucy Amparo Lino Q.

    "Doctor Mype eres lo máximo!, espero que con sus orientaciones empresariales, les des mucha salud a los emprendedores. Sé que tienes las medicinas correctas para aliviar y curar los negocios. Le deseo muchos éxitos."
    Edison Javier Castro L.

    "Tu conferencia estuvo buenaza!!" 
    Edgar Herrera

    "Hola Alex, ayer escuche tu charla motivadora en la Region III de Enfermería, nos motivó mucho no sólo en el aspecto empresarial sino también en el aspecto personal, cómo debemos tratar a nuestros clientes no solo por ganar dinero sino que es el respeto que se merece toda persona."
    Carmen Casquero

    "Tuve el honor de tener la clase con Alex, un excelente líder con mucha experiencia y con una técnica fantástica, sus clases son muy didácticas y prácticas, me encantaron!."
    Lucía Robles

    Ver  todos los testimonios

    Doctor MyPE está asociado con:

    Imagen
    Imagen

    Archivos

    Mayo 2020
    Abril 2020
    Junio 2018
    Mayo 2016
    Noviembre 2015
    Agosto 2015
    Julio 2015
    Mayo 2015
    Octubre 2014
    Agosto 2014
    Julio 2014
    Junio 2014
    Mayo 2014
    Abril 2014
    Marzo 2014
    Febrero 2014
    Diciembre 2013
    Noviembre 2013
    Octubre 2013
    Septiembre 2013
    Julio 2013
    Junio 2013
    Febrero 2013
    Diciembre 2012
    Noviembre 2012
    Octubre 2012
    Septiembre 2012
    Agosto 2012
    Julio 2012
    Abril 2012
    Marzo 2012
    Febrero 2012
    Enero 2012
    Noviembre 2011
    Octubre 2011
    Septiembre 2011

    Categorias

    Todos
    Amenazas
    Análisis
    Análisis Pest
    Analizar
    Buen Marketing
    Clientes Potenciales
    Comercialización
    Costo Fijo
    Costos
    Costo Variable
    Debilidades
    Declaración
    Defensa Civil
    Doctor Mype
    Estadisticas
    Estrategia
    Excelencia
    Exito
    Foda
    Forbes
    Fortalezas
    Ideas
    Infografia
    Inicio
    Innovar
    Kaisen
    Licencia
    Macrofiltro
    Marca
    Marketing
    Marketing De Guerrillas
    Marketing Mype
    Mejora Continua
    Mercadotecnia
    Microempresa
    Microfiltro
    Ministerio
    Misión
    Mix
    Mix Comercial
    Multa
    Mype
    Nombre Comercial
    Objetivos
    Oportunidades
    Pequeña Empresa
    Persona Exitosa
    Persona Juridica
    Persona Natural
    Planificación
    Planificacón Estratégica
    Planificar
    Plaza
    Precio
    Produccion
    Producto
    Promoción
    Publicidad
    Reciclar
    Recopilar
    Servicio
    Sondeo De Mercado
    Tips
    Tupa
    Vendedor
    Ventas

Con tecnología de Crea tu propio sitio web único con plantillas personalizables.
  • Sobre Alex
  • BLOG
  • SERVICIOS
  • TESTIMONIOS
  • CONTACTO